问题背景
2023年以来，平顶山市12315平台累计收到针对广电宽带的投诉达127件，投诉量同比上涨60%。用户集中反映网络延迟、服务中断等问题，部分区域连续三个月出现重复报修记录。
服务稳定性分析
技术检测显示，广电宽带网络存在以下技术缺陷：
- 主干网络带宽扩容滞后于用户增长
- 老旧小区线路改造进度缓慢
- DNS解析服务器响应时间波动明显
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 43% |
| 周末全天 | 31% |
用户投诉焦点
消费者维权记录显示主要矛盾集中在：
- 报修后平均响应时间超过48小时
- 套餐资费与实际网速不符
- 合约期内单方面调整服务条款
运营商回应
广电网络平顶山分公司发布声明称，已启动三项整改措施：
- 投资300万元升级核心机房设备
- 组建15支夜间应急维修队
- 开通总经理投诉专线
改进建议
通信管理局专家提出解决方案：
- 建立服务质量保证金制度
- 推行宽带速率实时监测平台
- 引入第三方质量评估机制
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