一、确认宽带故障现象
当甲戎电信宽带出现无法上网、网速异常或信号中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器是否通电并亮起正常指示灯
- 网线接口是否松动或损坏
- 其他设备（如手机）是否也无法连接网络
二、自助排障步骤
尝试以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
- 检查宽带账号是否到期或欠费
- 通过甲戎电信APP运行网络诊断工具
三、联系维修部门的方式
若自助排障无效，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：拨打95780按语音提示转接人工服务
- 微信公众号：关注「甲戎电信」提交故障申报单
- 线下营业厅：携带身份证就近办理加急维修
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪进度：
- 短信通知：维修单号和预计处理时间
- 官网个人中心「服务工单」栏目
- 致电客服提供报修手机号查询
五、注意事项
维修服务时间为每日8:00-20:00，节假日正常响应。如遇线路大规模故障，维修部门将优先处理主干网络问题。建议提前备份重要数据，避免维修期间操作设备。
结论：甲戎电信用户遇到宽带故障时，可通过自助排查、线上报修和电话服务快速解决问题。保留维修单号并关注官方通知渠道，可确保服务高效完成。
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