一、APP操作指南
通过中国移动APP退订增值业务是最便捷的方式：
- 登录后点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「已订业务」查看所有增值服务
- 点击目标业务右侧的「退订」按钮
- 确认退订并查看短信确认通知
若发现异常扣费，建议立即在APP「我的投诉」板块提交费用疑问申诉，并上传账单截图作为凭证。
二、短信退订方式
短信退订适合快速操作：
- 发送「0000」至10086查询已开通业务
- 回复「TD+序号」退订指定业务（如TD1）
- 部分业务需发送特定指令（如QXCL退订彩铃）
系统将在24小时内发送退订确认通知，未收到回复需重复操作。
三、客服联系指南
人工客服可处理复杂问题：
- 拨打10086后按「0」转人工服务
- 说明业务名称及扣费时间
- 要求提供业务开通凭证
- 确认退订生效时间
高峰期等待时间可能超过5分钟，建议错峰拨打。
四、投诉退费流程
针对未经同意的扣费可申请退费：
- 保存异常账单截图
- 通过APP「我的投诉」提交凭证
- 接听客服来电说明情况
- 要求3个工作日内处理完毕
五、注意事项
- 部分业务次月生效退订
- 保号套餐可能被自动升级
- 投诉需点击最终提交按钮
- 保留退订成功短信至少1个月
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