硬件连接检查
首先进行物理连接检测：
- 确认打印机电源指示灯是否正常亮起
- 检查数据线（USB/串口）两端是否完全插入
- 尝试更换备用电源插座测试供电
- 观察打印机是否有卡纸或机械异响
耗材状态确认
耗材问题占打印故障的40%以上：
- 打开纸仓检查热敏纸余量
- 确认纸张安装方向是否正确
- 检查碳带是否需要更换（针式打印机）
- 清除纸屑和碳粉残留物
软件设置验证
系统设置错误可能导致打印异常：
- 进入POS系统打印测试页
- 检查默认打印机设置是否正确
- 验证小票模板格式兼容性
- 更新系统至最新版本
驱动问题排查
驱动程序异常处理流程：
- 在设备管理器中检查驱动状态
- 重新安装官方提供的最新驱动
- 测试不同打印模式（文本/图像）
- 检查系统日志中的错误代码
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时的具体现象
- 准备设备型号和系统版本信息
- 拍摄故障指示灯状态照片
- 提供最近一次成功打印的时间
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