一、检查基础设置
首先确认手机基础功能是否正常：
- 验证设备是否开启移动数据功能
- 检查APN（接入点）设置是否正确
- 确认未启用飞行模式
- 查看SIM卡是否插接牢固
二、联系客服确认状态
通过以下途径获取官方支持：
- 拨打运营商客服热线（如10000）
- 使用官方APP在线咨询
- 访问线下营业厅检测卡片
需准备的信息包括：手机号码、身份证号、最近充值记录等。
三、充值或续费操作
欠费停机是复通失败的常见原因：
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 官方APP | 即时到账 |
| 第三方平台 | 5-15分钟 |
四、设备重启与网络重置
执行以下硬件重置步骤：
- 完全关闭设备电源
- 取出SIM卡清洁触点
- 进入网络设置执行重置
- 等待自动搜索运营商信号
五、检查信号覆盖范围
网络覆盖问题排查要点：
- 查看运营商覆盖地图
- 尝试不同地理位置测试
- 避免在密闭空间使用
通过系统化的故障排查流程，90%以上的复通问题可在30分钟内解决。建议优先进行自助检查，再结合官方支持渠道协同处理。
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