一、更换前的准备工作
在更换河南广电宽带前，需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带账号信息（合同编号或用户编码）
- 原宽带设备（光猫、机顶盒等）
二、联系河南广电客服
通过官方渠道预约更换服务：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 登录河南广电网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理预约
三、设备回收与新设备领取
工作人员上门时会进行设备交接：
- 核对旧设备型号与数量
- 签订设备回收确认单
- 领取新宽带设备套装
四、自助更换操作指南
新设备安装步骤：
- 将光纤接入新光猫的PON端口
- 接通电源并等待指示灯变绿
- 通过WiFi或网线连接设备测试
五、常见问题解答
Q：更换期间会断网多久？
A：通常业务切换可在2小时内完成。
Q：旧设备需要付费吗？
A：合约期内设备免费回收更换。
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 城区申请 | 24小时内 |
| 乡镇申请 | 48小时内 |
通过上述标准化流程，用户可以高效完成河南广电宽带设备的更换。建议保留业务受理单至少三个月，便于后期维护查询。
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