中国移动人工客服服务时间总览
中国移动提供全天候客户服务，其中人工客服标准服务时段为每日08:00-22:00（以当地营业时间为准）。在此期间，用户可通过10086热线直接转接人工服务，咨询话费、套餐、网络等问题。
夜间服务时段说明
22:00-次日08:00为夜间服务时段，部分业务类型将转接智能语音系统。紧急类服务（如停机复开、国际漫游报障）仍可通过以下方式获得人工支持：
- 拨打10086按语音提示选择「紧急服务」
- 通过中国移动APP「在线客服」留言
节假日服务调整通知
国家法定节假日期间，人工服务时间可能调整为09:00-20:00，建议优先使用自助服务：
| 业务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 普通咨询 | 09:00-20:00 |
| 紧急报障 | 24小时 |
自助服务渠道推荐
- 中国移动APP「我的客服」智能助手
- 微信公众号「中国移动10086」自助菜单
- 官网（10086.cn）在线业务办理
常见问题解答
Q：夜间服务是否收费？
A：10086热线接听免费，夜间服务不额外收取费用。
Q：如何查询当地准确服务时间？
A：发送短信「CXFW」至10086，获取属地化服务时间表。
中国移动通过「人工+智能」服务模式保障用户全时段需求，建议非紧急业务优先选择在线渠道办理。夜间及节假日期间，请留意服务时间变更公告，以获得更高效的问题解决方案。
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