岗位核心职责
- 通过电话渠道处理客户咨询，解答套餐资费、网络覆盖等业务问题
- 执行客户满意度调查及新业务推广，完成外呼销售任务
- 建立客户关系管理系统，进行定期回访与需求收集
- 处理投诉建议并分析改进服务流程
任职资格要求
该岗位对从业人员设置以下基本条件：
- 中专/高中及以上学历，普通话二级乙等以上水平
- 具备基础电脑操作能力，中文输入速度≥30字/分钟
- 掌握客户服务技巧，具有应变能力和抗压能力
- 有电话销售经验者优先考虑
薪资构成体系
| 项目 | 标准范围 |
|---|---|
| 基本工资 | 2500-3500元 |
| 绩效奖金 | 1000-4000元 |
| 全勤补贴 | 200-500元 |
| 年终奖金 | 1-3个月工资 |
综合收入根据工作城市及绩效表现可达4500-8000元/月，优秀员工可获得海外旅游奖励。
福利待遇细则
- 五险一金全覆盖，含补充商业保险
- 双休制+法定节假日，享受带薪年假
- 提供住宿补贴或员工宿舍
- 定期职业培训与技能认证
职业发展路径
员工可通过以下通道实现职业晋升：
- 客服专员→资深客服→质检专员
- 业务骨干→团队主管→部门经理
- 转岗至市场营销/客户管理等关联部门
职级体系覆盖Z1-Z17层级，本科入职定岗Z4-Z5级，研究生高定1级。
该岗位适合具备良好沟通能力的服务型人才，通过完善的培训体系和清晰的晋升通道，可实现从基础服务到管理岗位的职业转型。薪资待遇与个人绩效强关联，综合福利保障体系较为健全。
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