常规工作时间
中国移动客服热线10086提供全年无休服务，每日人工服务时段为：
- 早8:00
晚22:00（普通话服务） - 部分省份提供24小时英语专线服务
节假日特别安排
| 节假日 | 服务时间 |
|---|---|
| 春节 | 除夕至初三缩短为9:00-18:00 |
| 国庆节 | 前三天延长至24小时服务 |
线上服务渠道
推荐使用以下自助服务（全年24小时可用）：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 官方网站智能客服系统
紧急服务说明
如遇以下情况可拨打10086紧急专线：
- 手机号码异常停机
- 国际漫游紧急复机
- 通信线路故障申报
常见问题解答
Q：春节期间话费充值是否正常？
A：所有电子充值渠道保持24小时服务，营业厅按法定假期调整。
通过多渠道服务体系和弹性值班制度，中国移动确保用户在任何时间都能获得必要的通信服务支持，建议优先使用数字渠道获取即时服务。
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