服务概述
中国移动10086客服热线是面向全国用户的全天候综合服务平台，提供话费查询、业务办理、故障申报等八大类服务。通过智能语音导航与人工服务结合，满足不同用户需求。
拨打方式
用户可通过以下方式接入服务：
- 中国大陆：10086（本地） / 010-10086（异地）
- 国际漫游：+86 13800100186
- 视频客服：10086视频通话（支持手语服务）
服务时间
基础服务7×24小时全天候提供，特殊业务时间安排：
| 业务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 套餐变更 | 08:00-22:00 |
| 国际业务 | 09:00-20:00 |
常见问题
高频咨询问题解决方案：
- 查询话费：按1号键进入语音查询系统
- 流量包订购：发送短信”LLB”至10086
- 投诉建议：转接人工服务按0号键
线上服务渠道
推荐使用数字化服务方式：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 官方网站智能问答系统
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