服务概述
中国移动宽带提供7×24小时全天候人工客服支持，用户可通过官方热线、在线平台或营业厅进行业务咨询和故障申报。全年无休的服务体系保障用户网络使用体验。
联系方式
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 人工客服 | 10086 |
| 宽带专线 | 10086转3 |
| 紧急故障 | 10086转9 |
故障报修流程
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号及身份验证
- 描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号
常见问题
- 网络连接中断排查方法
- 网速异常检测步骤
- 设备重启操作指南
注意事项
报修时请保持联系电话畅通，维修人员通常会在2小时内响应。建议提前准备宽带安装地址、路由器型号等信息以便快速处理。
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