24小时客服电话查询方式
中国移动宽带用户可通过以下方式获取客服支持：
- 全国统一服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 宽带故障专线：10086转3（7×24小时技术支援）
- 手机客户端查询：登录”中国移动”APP在线客服
业务办理渠道说明
宽带业务办理支持多种方式：
- 线上办理：访问中国移动官方网站业务大厅
- APP办理：通过”中国移动”客户端自助服务
- 营业厅办理：携带身份证至最近移动营业厅
| 类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 标准厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 旗舰厅 | 8:00-20:00 | 照常营业 |
常见问题解决方案
用户常遇问题及处理方法：
- 网络中断：检查光猫指示灯状态并重启设备
- 网速异常：使用移动官方测速平台检测
- 费用查询：发送短信”CXYE”至10086
服务使用注意事项
为确保服务体验，请注意：
- 宽带续费需在到期前3个工作日完成
- 设备故障报修需提供用户编号
- 套餐变更次月生效
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