报修前的准备
在提交报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
在线报修流程
通过官方渠道提交故障申报：
- 访问河南广电官网「在线客服」
- 登录「掌上营业厅」APP报修专区
- 微信公众号「河南广电服务」提交工单
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 全省统一热线：96196
- 郑州专线：0371-65820000
- 紧急故障请按语音提示转人工
进度查询方法
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信CX+工单号至10659696 |
| APP查询 | 在「我的工单」查看实时状态 |
注意事项
- 保留宽带账号信息以备核验
- 拍摄故障设备状态照片存档
- 工作日响应时效为4小时内
通过多种智能化报修渠道，用户可快速完成故障申报。建议优先使用在线报修功能提交详细故障描述，配合工作人员远程诊断，可大幅缩短问题解决周期。
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