一、河南广电宽带故障联系方式
河南广电宽带用户可通过官方客服热线进行故障咨询与报修，24小时服务电话为：96196。拨通后根据语音提示选择「宽带故障」选项，系统将自动转接至人工服务。
二、自助故障排查指南
在拨打电话前，建议用户先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未逾期
三、在线报修流程说明
- 登录「河南有线」微信公众号
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备编号及故障现象描述
- 上传故障相关照片（可选）
四、线下营业厅报修方式
携带身份证原件至就近营业厅，在自助取号机选择「宽带维修」业务。建议提前通过官网查询网点营业时间，避免空跑。
五、维修进度查询方法
- 微信端：申报记录实时更新
- 短信通知：维修人员出发/完成时将发送提醒
- 电话查询：致电客服提供申报单号
通过多渠道协同服务，河南广电为用户提供高效故障响应。建议优先使用在线申报功能，便于完整记录问题详情并追踪处理进度。
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