一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线接口是否松动
- 观察光纤接口是否存在弯折
- 测试其他设备能否正常联网
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟待缓存清除
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、验证账号状态
登录河南广电网上营业厅：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账号无异常锁定
- 查看所在区域网络公告
四、联系广电客服
当自助排查无效时，请通过以下方式联系：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
五、预防性措施
建议定期执行以下维护：
- 每月清理设备灰尘
- 设置路由器自动重启
- 保存装机工程师联系方式
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