一、销户前的准备工作
办理宽带注销前需完成三项核心准备：
- 确认合约状态：通过拨打10086或登录移动APP查询宽带是否在合约期内，提前解约可能需支付违约金
- 结清所有费用：包括宽带月租、增值服务费等欠款，可通过移动APP或线下营业厅完成缴费
- 准备必要材料：户主身份证原件、宽带设备（光猫/机顶盒）及附属配件，代办需额外提供授权书
二、线下营业厅办理流程
携带材料至归属地营业厅办理：
- 提交身份证原件及复印件
- 归还全套宽带设备（含电源线）
- 签署销户确认单并领取回执凭证
全程约需20-40分钟，部分地区支持异地营业厅办理，但设备需寄回归属地
三、线上办理渠道及限制
通过中国移动APP操作：
- 登录后进入「我的宽带」页面
- 选择「宽带退订」并完成身份验证
- 根据指引上传设备照片或预约设备回收
注意：线上办理可能触发100元设备押金扣款，设备寄回后押金转为话费返还
四、电话办理与异地注销
拨打10086转宽带专线：
- 提供身份证号及宽带初始密码（默认手机号后六位）
- 通过短信验证完成远程身份核验
- 设备可通过快递寄送至指定回收点
特殊情况下需向工信部或12315投诉才能开通异地注销权限
五、注意事项与常见问题
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 支付剩余月份费用的30%作为违约金 |
| 设备丢失 | 按市场价赔偿（光猫约150元/机顶盒80元） |
| 服务终止时间 | 次月1日0点正式断网 |
建议保留销户回执至少6个月，以备费用争议时作为凭证
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