费用异常现象
近期部分用户反馈联通宽带账单中出现了25元未明示的附加费用，主要表现为：
- 基础套餐外新增25元支出
- 未收到费用变更通知短信
- 官网账单明细显示为”增值服务费”
可能收费原因
经多方核实，该费用可能来源于：
- 宽带提速保障服务自动续费
- 智慧家庭设备维护服务费
- 合约套餐到期后费率恢复
- 节日促销活动过期未取消
系统计费机制
联通计费系统采用分层计费模式：
| 项目 | 占比 |
|---|---|
| 基础宽带 | 75% |
| 增值服务 | 15% |
| 设备维护 | 10% |
用户应对方案
建议采取以下处理步骤：
- 通过官方APP查询完整账单明细
- 拨打10010客服热线核实
- 申请费用争议申诉
- 关闭非必要增值服务
官方回应说明
联通客服部门发布声明强调：
- 所有收费项目均有协议依据
- 支持线上自助服务退订
- 设立专项通道处理争议账单
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