一、官方客服电话与专项服务
中国移动宽带用户可通过以下电话获取服务支持：
- 综合客服热线：10086（7×24小时语音服务，人工服务时间为8:00-22:00）
- 宽带报修专线：1008616（专项处理网络故障）
- 服务监督热线：10080（投诉建议与服务质量反馈）
二、多渠道故障申报方式
除电话服务外，用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 中国移动官网「宽带专区」提交工单
- 移动营业厅APP在线客服功能
- 微信公众号「中国移动10086」自助服务
- 发送故障短信至10658999
- 线下营业厅现场申报
三、标准报修流程说明
- 通过电话/线上渠道提交请求并描述故障现象
- 提供宽带账号、绑定手机号及安装地址
- 确认维修人员联系方式与上门时间
- 保持通讯设备畅通等待维修服务
四、维修服务注意事项
- 常规故障维修不收取服务费用
- 报修后24小时内安排上门服务
- 需提前准备身份证件及宽带凭证
- 人为损坏设备需承担维修费用
五、自助排障指南
用户可通过以下方式完成基础排障：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口与设备连接状态
- 使用中国移动APP「宽带排障」功能
- 通过官网查询常见问题解决方案
中国移动宽带提供电话、在线、线下等多维度报修渠道，用户通过10086/1008616热线或数字平台提交申报后，专业团队将在24小时内响应。建议优先使用自助排障工具处理简单故障，复杂问题可通过官方渠道获取标准化服务支持。
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