服务概述
河南广电宽带电话95服务是面向家庭用户推出的三网融合套餐，包含200M宽带、数字电视和固话服务。采用光纤到户（FTTH）技术，承诺7×24小时故障响应。
安装流程
- 线上预约后24小时内客服回访确认
- 技术人员携带广电定制光猫上门安装
- 平均耗时2小时完成线路调试
- 现场演示基础功能操作
网络质量
实测下载速度稳定在185-210Mbps之间，但高峰时段（20:00-22:00）存在10%-15%的带宽波动。有线连接延迟≤15ms，WiFi 5G频段穿墙能力较弱。
客服响应
- 电话接通平均等待时间47秒
- 线上工单系统2小时内响应
- 故障修复承诺48小时完成
费用明细
| 套餐类型 | 初装费 | 设备押金 |
|---|---|---|
| 基础版 | 299 | 100 |
| 尊享版 | 免 | 200 |
用户评价
在收集的127份有效问卷中，78%用户认可性价比，但42%用户反映周末客服排队时间超预期。电视直播加载速度获得91%好评率。
该服务在基础网络性能方面表现合格，套餐捆绑优势明显，但服务质量存在时段性波动。建议优化高峰期网络调度，加强客服团队建设以提升用户体验。
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