一、准备工作
在开始密码重置前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 开户人身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 可接收验证码的手机
二、网页端重置步骤
- 访问上海移动官方网站（www.sh.10086.cn）
- 登录个人账户中心
- 进入「宽带管理」服务页面
- 选择「密码重置」功能模块
- 根据提示完成短信验证
- 设置8-16位新密码（含字母+数字）
三、手机APP重置步骤
通过「中国移动」APP操作流程：
- 打开APP进入「家庭业务」板块
- 选择「宽带密码管理」
- 验证手机动态码
- 点击「立即重置」按钮
- 输入新密码并二次确认
四、客服电话重置
拨打10086客服热线：
- 按3号键选择宽带业务
- 按5号键进入密码服务
- 根据语音提示完成身份核验
- 人工客服协助设置新密码
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至任意上海移动营业厅：
- 取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员说明密码重置需求
- 签署业务变更确认单
- 现场设置新登录密码
注意事项
- 新密码生效时间约为10分钟
- 每月最多可重置3次密码
- 企业宽带需提供组织机构代码证
通过多种渠道均可便捷完成宽带密码重置，建议优先使用线上自助服务。如遇技术问题，可拨打10086转接宽带专家坐席咨询。定期更新密码有助于保障网络安全，建议每3个月修改一次密码。
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