事件概述
7月15日上午9时许，河南广电网络用户陆续报告宽带服务中断，经核实为主干光缆意外受损所致。运营商已启动紧急响应预案，抢修工作正在全力推进。
影响范围
本次故障主要波及以下区域：
- 郑州市金水区核心商圈
- 洛阳市西工区部分小区
- 新乡市红旗区企业用户
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 68% |
| 企业用户 | 22% |
| 政企专线 | 10% |
修复进展
目前抢修工作按计划推进：
- 12:00完成故障点定位
- 14:30启动备用线路切换
- 17:00开始光缆熔接作业
用户应对
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持路由器通电待机
- 关注官方服务号获取实时通告
- 重要业务启用移动网络备份
后续措施
河南广电承诺将在48小时内完成以下改进：
- 建立双路由冗余系统
- 升级故障监测响应机制
- 开通专项补偿申请通道
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