准备工作
在办理临时关停前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带账户实名认证信息
- 准备身份证原件及复印件
- 查询当前套餐是否支持临时关停服务
在线关停步骤
- 登录电信网上营业厅或手机APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「临时关停」并提交申请
- 根据提示上传身份证件照片
客服热线操作
拨打10000号客服电话，按语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」号键进入服务变更
- 提供身份证号码验证身份
- 确认关停生效日期
线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 领取业务办理排队号
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 签署临时关停协议
注意事项
临时关停期间需知：
| 关停时长 | 月保号费 |
|---|---|
| 1-3个月 | 10元/月 |
| 超过3个月 | 按套餐20%收费 |
恢复服务
恢复宽带服务可通过以下方式：
- 在线提交复机申请
- 拨打客服热线自助恢复
- 营业厅办理即时开通
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