网络稳定性堪忧
大量用户反映联通宽带存在频繁断网、网速波动等问题。某社区调研数据显示，约34%的用户每月至少经历3次网络中断，尤其在晚间高峰期更为明显。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 45% |
| 网速不达标 | 32% |
客服响应效率低
人工客服等待时间长、问题处理流程复杂成为用户主要槽点。用户常见遭遇包括：
- 电话平均等待时间超过8分钟
- 线上客服机器人应答不精准
- 跨部门协调效率低下
套餐资费争议多
“提速降费”政策下仍存在隐性收费现象。典型问题表现为：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值服务默认勾选
- 违约金计算不透明
区域覆盖不均衡
城乡服务差异显著，部分新建小区存在信号盲区。某省会城市2023年统计显示，郊区网络质量达标率比市中心低27%。
维修服务延迟长
故障申报后平均48小时响应周期远超行业标准。用户普遍反映维修人员专业性不足，重复故障率高达18%。
解决用户痛点的关键在于建立全流程服务监控体系，建议从网络基建升级、客服AI智能化、资费透明化三个方面进行系统性改革。
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