计划背景与目标
中国移动广东公司推出的鹏程计划，旨在通过数字化手段重构客户服务体系。新规将原有的星级评定与积分体系深度融合，建立基于消费贡献、网龄价值和服务黏性的三维评估模型。
- 月均消费贡献度
- 连续在网时长
- 增值业务使用频率
星级积分体系解析
新规实施动态积分累计机制，用户可通过以下方式获取积分：
- 基础积分：按消费金额1:1兑换
- 忠诚积分：网龄每年递增10%
- 奖励积分：参与活动最高获5000分
积分有效期调整为滚动24个月周期，支持跨产品线累计使用。
用户权益升级路径
星级体系设置五个成长层级，不同星级对应差异化权益包：
- 三星用户：专属客服通道
- 四星用户：国际漫游礼包
- 五星用户：家庭宽带提速
常见问题说明
针对用户集中咨询的问题，官方作出明确答复：
- 历史积分可等值兑换
- 星级评定每月1日更新
- 企业用户采用独立计算规则
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