预约方式说明
河南广电宽带用户可通过以下三种方式预约装维师傅：
- 拨打24小时服务热线96196进行人工预约
- 登录河南广电官网，在”在线报装”页面填写预约表单
- 通过”河南有线”微信公众号，选择菜单栏”服务预约”功能
服务覆盖区域
目前服务网络已覆盖河南省以下主要城市及周边区域：
- 郑州市（含中牟、新郑等郊区）
- 洛阳市主城区及周边县镇
- 新乡市全境覆盖区域
- 开封市主城区及开发区
- 安阳市核心服务区域
| 地市 | 覆盖县区数量 |
|---|---|
| 郑州 | 9个 |
| 洛阳 | 6个 |
装维服务流程
标准服务流程包含以下步骤：
- 预约成功后2小时内接单确认
- 装维人员提前30分钟电话联系
- 现场施工及设备调试
- 用户满意度评价
服务注意事项
为保证服务质量，请注意以下事项：
- 提前确认户内布线条件
- 保持预约联系电话畅通
- 准备有效身份证件原件
常见问题解答
用户最关心的三个问题：
- 响应时效：
- 城区范围4小时响应，乡镇区域不超过24小时
- 收费标准：
- 新装用户免收基础施工费
通过多种便捷预约渠道和覆盖全省的服务网络，河南广电为宽带用户提供标准化装维服务。建议用户优先选择官方线上预约方式，并提前确认所在区域的服务覆盖情况。
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