一、服务概述与适用场景
中国移动异地换卡服务支持全国范围内跨省补办SIM卡，覆盖县区级以上自有营业厅与线上APP双渠道。该服务适用于SIM卡丢失、损坏等紧急场景，需本人持二代身份证办理，吉祥号码需额外验证好友号码。新卡激活后原卡即时失效，确保用户信息安全。
二、线下营业厅办理流程
- 拨打10086查询支持异地补卡的自有营业厅
- 携带身份证原件前往指定网点（优先选择城区核心营业厅）
- 完成人脸识别与电子签名验证
- 缴纳补卡服务费（四星及以上用户免费）
普通用户办理时长约5-10分钟，建议避开业务高峰期前往。
三、线上自助换卡指南
- 使用备用手机号登录中国移动APP（原卡无法接收短信）
- 搜索”补换卡”进入服务页面，上传身份证正反面及人像照片
- 填写跨省收货地址并支付制卡费用（部分省市免费）
- 收到快递后通过APP完成人脸验证激活
线上换卡默认从号码归属地寄送，时效为1-3个工作日。
四、注意事项与常见问题
办理需确保手机号已完成实名登记，且身份证在有效期内。特殊号码需额外验证信息，建议提前联系客服确认。接收快递时需出示收件人身份证原件核验，建议选择工作日白天签收。
五、费用标准与办理时效
| 办理方式 | 费用标准 | 平均时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 10-15元（星级用户免费） | 即时生效 |
| 线上邮寄 | 5-10元（部分省市免费） | 3-10个工作日 |
建议紧急补卡用户优先选择线下营业厅办理，非紧急情况可通过线上渠道享受全国邮寄服务。办理前务必确认营业网点资质，提前备份通讯录等重要数据，避免换卡过程中造成信息丢失。
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