故障现象确认
当宽带服务突然中断时，请先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否正常亮起
- 光纤信号灯是否显示红色
- WAN口指示灯是否持续闪烁
账户状态检查
通过联通官方渠道验证账户信息：
- 登录联通网上营业厅
- 查看账户余额是否充足
- 确认是否欠费停机
- 检查服务到期日期
设备自检指南
执行基础维护操作：
- 重启设备间隔5分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 测试备用路由器设备
服务恢复步骤
系统化恢复流程：
- 拨打10010故障申报
- 提供光猫背面SN编码
- 配合远程诊断测试
- 等待技术人员回访
预防措施建议
避免再次发生的中断预防方案：
- 设置缴费提醒通知
- 定期检查设备固件版本
- 保留应急移动网络
宽带服务中断通常由账户状态异常或设备故障引起。通过系统化的故障排查流程，用户可快速定位问题根源并采取对应恢复措施。建议定期进行设备维护和账户管理，确保网络服务的持续稳定。
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