一、确认扣费问题
首先登录联通手机营业厅APP或网上营业厅，核对近三个月账单明细。重点关注以下可能异常项目：
- 宽带服务费外的增值业务扣费
- 超出套餐流量/通话费
- 未订购的附加服务
二、检查账户账单
通过官方渠道获取完整账单后，建议按以下步骤核查：
- 导出PDF格式电子账单
- 标记存疑扣费项目及时间
- 记录相关服务开通/失效日期
三、联系在线客服
通过联通官方客服渠道咨询时，需注意：
- 保留完整的聊天记录
- 要求客服提供扣费依据
- 明确诉求解决时限
四、投诉渠道汇总
- 工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 10015联通总经理热线
- 营业厅现场投诉
五、预防扣费措施
建议用户定期进行以下操作：
- 关闭自动续费功能
- 设置消费限额提醒
- 每月核对账单明细
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