事件背景
近日多地联通宽带用户反映账户出现不明扣费，账单中频繁出现”增值服务费””设备维护费”等未授权项目，单笔金额在20-100元不等。用户表示未开通相关服务却持续扣费长达3-6个月。
用户投诉数据
| 季度 | 扣费争议 | 服务不符 |
|---|---|---|
| Q1 | 1,203 | 892 |
| Q2 | 2,415 | 1,567 |
常见扣费原因分析
- 合约到期后自动转为原价套餐
- 免费体验服务到期未提醒
- 光猫设备租赁费调整
- 第三方合作服务自动续费
官方回应
联通客服负责人表示：部分费用变动源于系统升级导致的显示延迟，已建立绿色通道处理异常扣费，承诺在72小时内完成核查与退款。
用户维权步骤
- 登录联通营业厅APP导出完整账单
- 通过10010热线提交异议申诉
- 保存业务办理原始凭证
- 向通信管理局申请行政调解
建议用户定期核查通信账单明细，及时冻结非必要增值服务。运营商应优化费用透明机制，在扣费前实施二次确认流程，避免单方面扣费引发的消费纠纷。
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