停机失败常见原因
用户办理宽带停机时可能遇到以下阻碍：
- 合约期未到期：部分套餐要求履行完24/36个月合约期
- 系统维护时段：每月最后3天系统结算期暂停办理
- 欠费停机状态：账户存在未缴清费用影响业务办理
- 业务绑定冲突：与手机号、IPTV等存在绑定关系
在线自助处理流程
- 登录中国联通APP「服务」-「办理」-「停机保号」
- 检查账户是否满足无欠费、无合约、无绑定条件
- 选择停机类型（临时停机/销户停机）
- 完成电子协议签署与人脸验证
联系客服操作指南
当自助办理失败时建议：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 通过官方在线客服提交工单
常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提示存在合约 | 查看合约到期时间或支付违约金 |
| 设备未归还 | 携带光猫至营业厅办理退机 |
| 异地办理限制 | 通过视频客服远程认证 |
处理建议总结
建议用户在合约到期前30天通过官方渠道确认停机条件，提前解除设备绑定关系并结清费用。如遇系统故障，可通过「中国联通微厅」微信公众号提交故障申报，工作人员将在48小时内主动联系处理。
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