报修流程说明
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打24小时客服热线96777
- 通过微信公众号提交故障申报
- 登录官方网站填写维修工单
影响恢复时间的因素
网络恢复速度取决于：
- 故障类型（线路/设备/区域性问题）
- 报修时段（高峰时段响应延迟约1小时）
- 地理位置（市区平均4小时，郊区6-8小时）
常见问题类型处理时效
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫断电 | 2小时内 |
| 光纤断裂 | 6-12小时 |
| 账号异常 | 实时恢复 |
加速恢复的方法
用户可采取以下措施加快处理：
- 提前准备宽带账号信息
- 完成设备基础排查（重启光猫/路由器）
- 保持联系电话畅通
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