一、检查物理连接
首先确认机顶盒与路由器、电源的物理连接是否正常：
- 网线是否完全插入设备接口
- 路由器电源指示灯是否正常亮起
- 光纤接口是否有松动或损坏
二、重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 关闭路由器电源等待30秒
- 重新接通路由器电源并等待启动完成
- 连接机顶盒并开机测试
三、检查网络设置
登录机顶盒系统界面验证配置：
- 确认IP获取方式为自动（DHCP）
- 检查DNS服务器地址是否正确
- 核对宽带账号密码是否过期
四、错误代码处理
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动或重启光猫 |
| 651 | 重置路由器WAN口连接 |
五、联系客服
若上述方法无效，请准备以下信息联系运营商：
- 设备型号和MAC地址
- 故障发生时间和现象描述
- 已尝试的排除操作记录
通过系统性的排查流程，90%以上的连接故障可自行解决。建议定期检查设备固件版本，遇到复杂问题时及时寻求专业技术支持。
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