问题背景
自2023年以来，滑县多个小区广电宽带用户持续反映网络卡顿问题。投诉主要集中在晚间高峰期视频加载困难、在线会议中断等现象，受影响区域覆盖道口镇、城关街道等人口密集区。
实测网速数据
| 时段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 100Mbps | 68Mbps |
| 晚高峰 | 100Mbps | 12Mbps |
用户投诉原因
根据12315平台数据，主要投诉原因包括：
- 高峰时段带宽严重不足
- 故障报修响应超48小时
- 套餐资费与服务质量不符
- 网络升级进度不透明
运营商回应
广电网络滑县分公司发布公告称：
- 已完成核心机房设备扩容
- 计划年底前增加20%光交节点
- 开通24小时网络质量监督专线
用户应对建议
通信管理局建议消费者：
- 通过官方渠道留存测速证据
- 要求运营商提供补偿方案
- 必要时向工信部投诉平台反映
宽带服务质量关乎民生基础需求，运营商需加快网络改造进度，同时建立更透明的信息沟通机制。监管部门应加强服务质量抽查，推动建立宽带服务最低质量保证标准。
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