常见故障原因
当联通宽带无法获取网络信息时，可能由以下因素导致：
- 光猫/路由器设备异常
- DNS服务器解析失败
- 宽带账户欠费停机
- 物理线路损坏或松动
网络连接检查
按照以下步骤进行基础排查：
- 确认设备电源指示灯正常
- 检查网线接口是否牢固连接
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录路由器管理界面查看状态
DNS设置优化
修改DNS服务器地址可解决域名解析问题：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
设备重启指南
正确的重启顺序能有效恢复网络：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式寻求帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报修
- 访问当地营业厅现场处理
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