服务质量争议
近期在人民网领导留言板等平台上，累计出现27条关于焦作广电宽带网络稳定性的投诉。用户反映高峰时段频繁出现：
- 网页加载延迟超过5秒
- 视频缓冲失败率高达40%
- 突发性断网每周2-3次
资费标准不透明
根据用户提供的缴费单据显示，同套餐不同用户存在资费差异。某小区用户群体整理的对比数据显示：
| 套餐 | 标准价 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 599元/年 | 520-680元 |
| 200M融合 | 899元/年 | 830-980元 |
客服响应迟缓
第三方满意度调查显示，故障报修平均等待时长达到48小时，远高于行业12小时基准值。用户投诉流程涉及：
- 智能语音导航循环
- 工单系统重复登记
- 维修人员失约
设备升级滞后
技术人员透露，城区仍有15%的光节点使用2016年部署的GPON设备，而周边地市已全面升级XGS-PON。关键数据对比：
- 最大并发支持：GPON 64户 vs XGS-PON 256户
- 上行带宽：2.5G vs 10G
用户反馈机制
现行反馈渠道存在多平台信息不同步问题，微信公众号、营业厅、电话客服的工单系统尚未实现数据互通。
改进建议
专家建议采取网络质量白皮书发布机制，建立第三方服务监测系统，同时加快EPON网络改造进度。
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