一、查询扣费记录
登录电信营业厅APP，通过以下步骤查看明细：
- 进入「我的账单」页面
- 选择「费用明细」分类
- 展开「增值业务」子项
重点关注标红的异常扣费条目，建议截图保存相关记录。
二、核对套餐内容
常见扣费异常原因包括：
- 套餐外流量超额
- 增值业务自动续费
- 设备租赁费用变更
| 服务类型 | 有效期 |
|---|---|
| 基础宽带 | 24个月 |
| 付费频道 | 按季度续订 |
三、异常费用处理流程
发现异常后应在72小时内：
- 拨打10000客服热线
- 提供业务受理编号
- 提交异议申诉
四、自助申诉渠道
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 官网服务大厅投诉窗口
- 线下营业厅书面申诉
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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