一、检查物理连接
确认所有线缆正确连接：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认光纤/网线无弯折破损
- 核对接口是否松动（LAN口/WAN口）
二、重启设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态是否正常
三、核对账号状态
登录电信营业厅APP验证：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查套餐是否包含宽带服务
- 查看是否存在区域网络故障
四、检查设备设置
通过管理界面（192.168.1.1）验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接模式 | PPPoE |
| VLAN ID | 运营商提供 |
| DNS | 自动获取 |
五、联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供设备SN码和错误代码
- 预约工程师上门检测
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