一、主要投诉电话
中国移动为用户提供多种投诉渠道,其中核心服务热线包括:
二、其他监督渠道
除电话投诉外,还可通过以下方式反映问题:
渠道 | 操作方式 |
---|---|
移动APP | 登录后通过【我的投诉】提交工单 |
微信公众号 | 关注官方号在线投诉 |
电子邮件 | 发送至jubao@10086.cn |
三、快速解决问题技巧
- 拨打热线时准备好身份证号和套餐信息
- 涉及费用争议需保存账单截图
- 要求客服提供工单编号便于追踪
四、注意事项
拨打10086免收通话费但可能产生长途费,接听完全免费。建议优先使用属地客服电话,重大纠纷可向通信管理局(12300)或工商部门(12315)申诉。
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