事件背景
近期多位用户反映联通宽带服务在欠费到期前未收到任何短信/电话通知，导致网络服务突然中断。根据《电信条例》规定，运营商需在服务变更前至少3日告知用户。
系统通知漏洞
技术排查显示问题集中在以下环节：
- 用户信息更新不同步
- 短信平台接口故障
- 账单周期计算误差
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q2 | 327件 |
| Q3 | 591件 |
用户影响分析
服务中断导致的主要问题包括：
- 远程办公用户会议中断
- 在线教育课程无法继续
- 智能家居设备离线
解决方案建议
建议用户采取以下措施：
- 通过官方APP设置缴费提醒
- 绑定备用联系方式
- 定期检查账户余额
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