一、故障确认与初步排查
若河池广电宽带或电话出现故障，请先确认以下情况：
- 检查设备电源是否正常连接
- 重启光猫或路由器尝试恢复
- 确认是否区域网络维护（可关注官方通知）
二、官方报修渠道汇总
选择最便捷的报修方式：
- 客服热线：0778-XXXXXXX（24小时服务）
- 微信公众号：”河池广电”在线报修
- 广电营业厅APP故障申报入口
- 线下营业厅现场报备
三、在线报修操作指南
通过微信公众号报修时需提供：
- 用户编号或绑定手机号
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态照片
四、故障处理流程说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 宽带断网 | ≤4小时 |
| 电话故障 | ≤6小时 |
五、常见问题与注意事项
报修后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备开户证件
- 工作日优先安排上门服务
通过系统化报修流程，河池广电用户可快速解决网络及电话故障。建议优先使用数字化渠道提交需求，并配合工作人员完成远程诊断，以提升维修效率。
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