问题概述
近期河源东源地区广电宽带用户频繁反映网络断连、网速波动等问题，影响日常使用体验。根据用户投诉数据分析，高峰期断线率较去年同期上升约40%。
基础设施不足
网络不稳定的核心原因包括：
- 老旧光缆占比超过60%
- 小区光节点覆盖密度不足
- 主干网络带宽分配算法陈旧
维护与升级滞后
技术维护存在明显短板：
- 故障响应时间平均超过48小时
- 设备升级周期长达3-5年
- 缺乏实时网络监控系统
用户反馈渠道不畅
问题处理机制存在缺陷，具体表现为：
- 客服热线接通率不足65%
- 线上报修系统功能不完善
- 故障处理进度缺乏透明化
解决方案与建议
针对现存问题提出改进方案：
- 建立分级网络预警系统
- 实施光网改造三年计划
- 开通24小时技术支援专线
通过基础设施升级、运维体系优化和服务流程再造，可系统性解决广电宽带网络不稳定的问题，建议建立专项工作组推进实施。
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