官方客服热线
电信移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10000（电信）或10086（移动），24小时提供咨询、故障报修及套餐变更服务。人工客服会根据问题类型转接至宽带专属支持团队。
- 拨通后按语音提示选择“宽带业务”
- 紧急故障可要求优先处理
线上服务渠道
通过官方平台可快速提交问题：
- 官网在线客服：登录运营商官网，点击“在线咨询”
- 手机APP：在“我的服务”中选择“宽带报障”
- 微信公众号：发送“宽带问题”获取智能引导
线下服务网点
携带身份证至运营商营业厅可办理：
- 宽带设备检测与更换
- 套餐升级或合约续签
| 类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 合作网点 | 9:00-17:30 | 部分营业 |
常见问题自助解决
部分基础问题可通过以下步骤排查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录光猫管理页面查看信号强度
注意事项
联系客服时需提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述与发生时间
- 光猫设备型号（位于机身标签）
结论：电信移动宽带用户可通过多种渠道获取支持，优先使用线上服务可节省时间，复杂问题建议携带设备至线下网点处理。
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