检查物理连接
宽带拨号失败最常见的原因是物理连接异常，请按以下顺序排查：
- 确认网线两端牢固插入光猫和路由器
- 检查光纤接口是否完整无破损
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
遵循正确的重启顺序可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常后尝试拨号
验证账号密码
确认宽带账号密码输入正确，注意区分大小写和特殊字符。建议通过以下方式核对：
- 查看开户协议或缴费单据
- 登录运营商官网查询账户信息
- 致电客服获取密码重置服务
分析错误代码
常见错误代码及处理建议：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动或更换网线 |
| 691 | 确认账号密码或账户余额 |
| 718 | 等待15分钟后重试连接 |
联系客服支持
若上述方法均未解决问题，可通过以下途径联系技术支持：
- 拨打10000号客服热线
- 使用运营商官方APP在线报障
- 前往线下营业厅检测设备
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