服务中断背景
近期部分联通宽带用户反映合同到期后未收到续约通知，且原宽带服务被突然终止。这种现象主要集中于2023年第三季度合约到期的用户群体。
系统升级影响
联通官方公告显示，其计费系统正在进行全国性升级，可能影响服务连续性：
- 新旧系统数据迁移延迟
- 自动续约功能临时关闭
- 通知短信发送异常
政策调整因素
工信部新规要求电信运营商严格执行服务协议，变更内容包括：
- 取消自动默认续约条款
- 需用户主动确认新资费方案
- 增加服务变更冷静期
技术故障排查
受影响用户可通过以下步骤自查：
- 登录联通营业厅APP查询合约状态
- 检查短信垃圾箱过滤设置
- 拨打10010客服查询账户状态
解决方案建议
建议用户采取以下措施保障权益：
- 通过官方渠道提交续约申请
- 保留服务中断期间网络使用证据
- 要求运营商提供书面说明
本次服务中断事件主要源于系统升级与政策调整的双重影响。建议用户及时通过官方渠道沟通，同时关注工信部相关投诉指引维护自身权益。
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