一、问题描述
近期部分河源广电用户反馈宽带账号出现登录异常、频繁掉线或网速骤降等情况，可能由系统升级、账号欠费或设备故障引发。
二、联系客服方式
- 服务热线：0762-88880000（24小时人工）
- 微信公众号：河源广电网络-在线客服
- 线下营业厅：河源市源城区中山大道18号
| 渠道类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 线下网点 | 8:30-18:00 |
三、在线处理步骤
- 访问河源广电官方网站
- 登录个人账户中心
- 选择「故障申报」服务
- 填写异常现象描述
四、常见问题汇总
- 错误代码678：网络连接中断
- 错误代码651：调制解调器故障
- 账号锁定：多次密码错误导致
五、异常预防建议
建议用户定期执行以下操作：
- 每月检查账户余额状态
- 避免多人共享宽带账号
- 及时更新路由器固件
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