一、确认套餐调整事实
收到运营商通知后，应立即完成以下步骤：
- 登录官方APP核查套餐详情变更记录
- 对比原始合同条款与服务协议
- 截取当前套餐页面完整信息
二、运营商沟通流程
通过正规渠道主张权益时需注意：
- 拨打客服热线要求提供书面变更依据
- 通过企业官方微博/微信等新媒体渠道投诉
- 前往线下营业厅办理异议登记
三、保留证据关键点
有效证据应包括：
- 原始合同电子版/纸质件
- 资费调整前后流量使用截图
- 与客服的通话录音记录
四、选择维权途径
根据争议金额选择维权方式：
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过消费者协会申请调解
- 向人民法院提起民事诉讼
五、预防后续风险
建议采取以下预防措施：
- 定期备份套餐使用详单
- 开通资费变动短信提醒
- 关注运营商官网公告信息
用户可通过主动取证、多渠道投诉、法律诉讼等方式维护权益。建议保留完整证据链，及时向监管部门反映情况，必要时可联合其他用户集体维权。
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