客服电话服务时间
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助语音 | 7×24小时 |
故障报修电话：0317-3660000（按语音提示选择”故障申报”）
电话报修流程
- 拨打客服热线后选择语言服务
- 按”1″键进入宽带业务
- 按”3″键选择故障申报
- 根据语音提示描述故障现象
在线报修方式
- 微信公众号：河间广电网络→在线客服
- 官方网站：www.hjgd.com.cn→服务大厅→故障申报
- 手机APP：智慧河间→便民服务→网络报修
常见故障自查
建议申报前检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启设备后测试网络
服务注意事项
维修人员上门时会出示工作证件，建议用户：
- 提前记录故障发生时间
- 保持报修联系电话畅通
- 保留维修回执单编号
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