事件背景
近期部分联通宽带用户反映在未主动申请的情况下遭遇账户异常销户，导致网络服务突然中断。该现象可能涉及系统升级、资费政策调整或账户管理疏漏等多重因素。
常见销户原因
- 欠费超期自动停机（超过90天未缴费）
- 套餐合约到期未续约
- 实名认证信息失效
- 系统误操作导致异常销户
紧急应对步骤
- 立即拨打10010客服热线查询账户状态
- 通过联通营业厅APP提交申诉工单
- 准备身份证件及缴费记录前往线下营业厅
- 通过”工信部12300″平台进行权益维护
用户权益保障
根据《电信服务规范》，运营商应在销户前至少提前30天发送书面/短信通知。用户可主张恢复服务或索赔因突然断网造成的直接损失。
预防措施建议
- 开通账户余额不足短信提醒
- 定期更新实名认证信息
- 保留最近12个月缴费凭证
- 关注联通官方公告渠道
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