检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查所有网线接口是否牢固
- 观察光猫的PON/注册灯是否常亮
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 断开路由器电源
- 依次重启光猫和路由器
验证账号状态
登录元申广电用户中心检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否存在异常断网记录
- 验证账号是否被多地登录
检测路由器设置
在192.168.1.1管理界面检查：
- 确认DHCP服务已开启
- 检查MAC地址过滤设置
- 测试更改DNS为114.114.114.114
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打元申客服热线400-xxx-xxxx
- 通过微信公众号提交故障单
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络中断问题可在15分钟内定位并解决。建议用户优先进行物理连接检查和设备重启操作，若仍无法恢复应及时联系专业技术人员处理。
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