办理部门联系方式
上海移动用户更换光猫需直接联系10086客服热线或前往附近移动营业厅。通过电话办理时，按语音提示选择”宽带业务”后转接人工服务，工作人员将登记需求并安排工程师上门。
更换光猫流程
- 拨打10086或到营业厅提交申请
- 预约工程师上门检测时间
- 现场设备调试与验收
- 签署服务确认单
所需材料清单
- 户主身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 旧光猫设备及配件
常见问题解答
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 设备更换 | 免费 |
| 上门服务 | 免费 |
设备调试通常需要30-60分钟，建议在工作日白天办理。若旧设备有损坏需支付押金，新设备保修期为2年。
通过官方渠道办理光猫更换可确保服务质量，整个流程约需1-3个工作日。建议提前备份网络设置，更换后及时测试网速稳定性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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